Comment retourner un produit ?
Vous pouvez demander le retour de vos article en appelant notre service clientèle 06 60 54 89 49 ou sur notre site dans la rubrique contact
Quel est le délai de retour chez TicTak ?
Tout produit vendu chez TicTak peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?
Tout article vendu sur TicTak peut être retourné en cas de :
Mauvais article
Article défectueux
Article endommagé
Produit incomplet
Lorsque vous retournez votre article, il doit être retourné exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré avec tous ses accessoires.
En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.
Nous vous incitons à regarder attentivement la description dans sa globalité et de vous assurer qu’il corresponde à ce que vous souhaitez avant d’effectuer votre commande.
Tout produit retourné sera sujet à un examen.
Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.
Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.
Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.
Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien serais-je remboursé ?
Veuillez consulter nos délais de traitement et de remboursement pour plus d’informations.
Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?
– Si le colis vous a été livré par TicTak, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 2 tentatives pour récupérer l’article.
Que se passe-t-il si je rate les trois tentatives de récupération de mon article ?
Votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.
Puis-je retourner mon article après 7 jours ?
Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison.
Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?
Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles.
Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?
Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.
Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?
Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.
Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?
Pour le moment, TicTak n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.
Comment suivre l’avancée de mon retour ?
Notre service de retour vous contactera par téléphone ou Whatsapp pour vous informer de l’état d’avancement de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.
Une fois que j’ai rendu l’article, au bout de combien de temps serais-je remboursé ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.
Mon article a été récupéré, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
TicTak me dit que le virement bancaire a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ?
Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
